本书主要内容包括导游服务、导游人员、导游人员的职业道德与修养、地方导游服务规程与服务质量、全程导游服务规程与服务质量、景区导游服务规程与服务质量、散客旅游服务规程与服务质量、导游人员的带团技能、导游人员的语言技能、导游人员的讲解技能、导游人员对旅游者个别要求的处理技能、旅游故障的预防与处理、导游业务相关知识等13章及附录。

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