本书是四川省导游人员资格考试教材系列中的一本，主要内容为导游员上岗必备的理论与实务知识和党和国家的大政方针等。本书内容包括导游服务、导游人员、团队导游服务、散客导游服务、导游服务技能、导游服务中突发问题和事故的预防与处理、导游服务中一般问题和个别要求的处理、导游实务相关知识等。全书理论讲解精练、浅显易懂，每章均配有实际案例，理论与实践紧密结合；突出了本课程的实践性、实用性和可操作性。

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