本书考察不同服务失败情形下服务补救策略的有效性,目的在于加深我们对服务失败和服务补救情境下顾客满意及顾客投诉后行为意向形成机制的理解。

提示:百度云已更名为百度网盘(百度盘),天翼云盘、微盘下载地址……暂未提供。