《服务补救策略有效性研究 服务失败情形的影响》高清PDF
作者:王风华著
出版:北京:企业管理出版社
页数:190 ✅ 真实服务 非骗流量 ❤️
出版时间:2013.10 (求助前请核对清楚)
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本书考察不同服务失败情形下服务补救策略的有效性,目的在于加深我们对服务失败和服务补救情境下顾客满意及顾客投诉后行为意向形成机制的理解。
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