本书介绍了客户服务岗位每个发展阶段应该具备的知识和技能。采用嵌入式方法将必要的理论知识融入每项训练之中，重点通过反复训练帮助学生获得客户服务岗位必须具备的能力。可作为中专、技校、高职高专院校的教学用书，也可以作为企业培训员工的培训教材。

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