《服务标准化导论》高清PDF
作者:柳成洋等著
出版:北京:中国标准出版社
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出版时间:2009.12 (求助前请核对清楚)
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服务标准化是一个新兴的标准化领域,本书是关于服务标准化的首部专著。本书对服务标准化基础理论和通用方法进行了总结和提炼;同时,精选了五个案例,重点阐述旅游、邮政、物流、气象和文化创意等产业的标准化工作,力争为我国今后服务标准化工作顺利推进提供理论依据和实践方法。
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