本书通过对前后台分化典型行业银行业的案例和实证研究，结合文献梳理，提出了“新服务开发中前后台结构-知识转移-新服务开发绩效”基本分析框架。遵循这分析框架，回答了以下问题:新服务开发中前后台联系有何特征，存在哪些典型结构形式新服务开发中前后台联系特征对知识转移活动有何影响，机制如何等等。

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