本书分为导购/营业员的基本功、必备技能以及卓越提升三大部分，分别从角色认知与心态修炼、礼仪修养，细微处见真彰、卖场陈列——制造吸引顾客眼球的剧场、洞悉顾客心理——找到打开顾客心扉的钥匙、商品推介——望闻问切“号”准顾客需求、异议处理——变“嫌货人”为“买货人”、交易促成——为销售画上完善句号、商品管理——货如轮转的秘诀、异常应对——化“危”为“机”等十个方面进行了细致的阐述，是一本专为销售人员量身定做的培训教材，它抛弃了传统图书中冗繁的理论阐述，用真实的案例说明问题，用实用的方法解决问题，并配有大量针对性的演练、测试，?

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