《顾客间互动风格与体验价值创造》高清PDF
作者:李志兰著
出版:北京:经济管理出版社
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出版时间:2015.12 (求助前请核对清楚)
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本书尝试从互动交流的整体模式——互动风格视角出发,探索不同风格导向的顾客间互动对体验价值创造的作用机制。以角色理论为指导,根据互动风格特征的差异,全书将顾客间互动分为任务型互动和社交型互动,并且基于扎根理论的三步编码方法,对来自23位被访者的访谈文本资料进行了编码分析。
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