本书是一本经管类图书。作者向读者揭示了诸如Yelp、猫途鹰(TripAdvisor)等多家网站如何改变与大众互动方式的历程,为读者提供了许多精彩的故事和研究数据。同时揭示各类点评网站如何改变商家与消费者互动方式的过程,并为那些被差评困扰的商家答疑解惑,为那些已经赢得好评的商家锦上添花。

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