本书主要介绍了服务行业人员在服务工作中应遵守的礼仪规范,以及应了解的礼仪知识。全书共分为八个项目,内容包括:服务礼仪认知、服务人员的形象塑造、服务人员的语言规范、人际交往礼仪、国际交往礼仪及各种常见礼仪等。

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