《国际邮轮乘务管理专业系列教材 邮轮服务心理学》高清PDF
作者:杨光明主编
出版:大连:大连海事大学出版社
页数:154 ✅ 真实服务 非骗流量 ❤️
出版时间:2018.06 (求助前请核对清楚)
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本教材是“国际邮轮乘务管理专业系列教材”之一,具有系统性、实用性、针对性的特点。全书共分八章,分别介绍了邮轮服务心理基础知识、邮轮餐饮服务心理、客舱服务心理、康乐服务心理、购物服务心理、岸上导游服务心理、人际交往与投诉心理、邮轮管理心理等。每章均有同步案例、同步思考与练习题,增加了知识链接,扩充了学生的知识面,且每章开头均有学习目标,章节末均有本章概要,更加方便学生学习掌握章节内容。
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