本书对杭州亚运期间旅游行业服务人员的应知应会进行了全方位介绍，包括亚运会常识、亚洲各地习俗、杭州风情、服务礼仪、职业技能等；另外，本书还收录了旅游行业大量的典型服务案例；旨在使读者对服务工作有更全面和深入的认识。全书语言简洁，内容浅显易懂，知识体系完善，具有实操性、全面性、工具性、规范性等特点。

📙 相关书籍

  1. 《跨境游客往来便利化》高清PDF 当前，我国的对外开放已经全面步入贯彻“一带一路”战略和自由贸易区战略为主导的新阶段，贸易结构不断从货物贸易向服务贸易转型升级。游客跨境流动是以人员的相互往来为主要表现的服务贸易形式，国外游客入境相当于货物和服务的就地出口，国内游客出境相当于货物和服务的进口。当前，旅游服务贸易进出口均位列各服务贸易子......
  2. 《中国旅行服务业发展报告 重构服务价值 迎接品质旅行时代 2018》高清PDF 本报告主要包括旅行服务市场运行特征和趋势、旅行服务市场的规模和结构、全国旅行社产业发展现状、旅行服务业的游客消费行为、在线旅游业的发展、旅行服务业的创新、专题研究：全国旅游服务质量标杆单位等内容。...
  3. 《导游服务质量评价体系构建研究》高清PDF 当前，我国旅游业快速发展，导游管理体制建设却相对滞后。本书在定量评价的基础上，综合运用心理学理论、可持续发展理论、利益主体理论、教育学理论和模糊数学统计理论，定量测算导游服务质量体系的各项指标，分析导游服务质量对游客忠诚度的影响，对导游服务质量进行优化组合，并构建起了符合中国国情的导游服务质量评价体......
  4. 《中国旅行服务业发展报告 2016》高清PDF 《中国旅行服务业发展报告(2016)》主要包括2015年旅行社产业运行分析、旅行服务已经成为创业创新*为活跃的领域之一、旅游服务投资的全球化布局、2016年旅行服务产业运行趋势分析、发展建议、旅游服务市场的规模与结构、国内旅游——国民旅游需求持续释放、出境旅游——出境市场规模继续扩大，旅游花费不断增......
  5. 《农家乐服务》高清PDF 本教材由人力资源和社会保障部教材办公室……...
  6. 《北京旅游咨询实用手册》高清PDF 本书是北京联合大学旅游学院和北京市旅游发展委员会集体创作的作品。从食、住、行、游、购、娱等方面全面、系统、详细的梳理了北京市现有的旅游咨询信息，既可以作为旅游咨询服务工作人员的工具书，也可以作为一般游客的旅游出行指南。...
  7. 《旅游咨询师 下》高清PDF 本书主要为高级旅游咨询师培训内容。以旅游企业员工上岗标准和国家职业标准要求构建课程教学体系，分学习目标、案例导入、知识内容、本章小结、典型案例和实训项目等。...
  8. 《开办农家乐赚钱方略》高清PDF 该书介绍了农家乐选址、办照、投资预算、园地建设、装修、人员配置、技能培训等开业前所有要务的具体操作办法，以及开店后日常技术操作流程、经营管理等业务技能，重点介绍特色经营和盈利技巧等。...
  9. 《导游基础》高清PDF 本书介绍了中国历史概述、中国的年节民俗、中国自然景观、中国四大宗教、中国的古代建筑、中国古代园林、中国旅游文学知识等内容。...
  10. 《怎样让城里来的客人住得舒服》高清PDF 本书内容包括：乡村旅馆知多少、旅馆设施有哪些、经营策划为什么重要、安全隐患有哪些、外部环境要重视哪些等。...

提示：百度云已更名为百度网盘（百度盘），天翼云盘、微盘下载地址……暂未提供。