本书紧扣“如何影响消费者”这个问题,分三部分深入阐述。第一部分是影响消费者的内在因素,即我们的消费者,他们到底是谁?他们喜欢什么?讨厌什么?偏好什么?包括消费者的需要、动机、感觉、知觉等。第二部分是影响消费者的外在因素（What）,即哪些外部因素会影响我们的消费者行为?包括文化、亚文化、价值观、群体等。第三部分是消费者的决策过程中的影响因素,主要关注何时何地对消费者产生影响。

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