本书共十章，内容包括导游服务、导游人员、团体导游服务程序及内容、散客导游服务程序及内容、导游带团技能、导游语言技能、导游个性化服务、旅游事故的预防与处理、旅游者投诉原因与处理方法、导游服务必备知识。

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