本书共分四章,第一章介绍了班组长解决难点问题的理念、思路和原则;第二章介绍班组管理中常见的十二个难点问题及处理方法;第三章介绍了班组管理中常见的三十种难管人员的管理思路及方法;第四章介绍了班组管理中一些知人善用的方法,以提升班组长的管理才能,预防难点问题的出现。

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