本书分为两部分：第一部分是知识部分，内容包括电力营销基础、电能计量、电价、业务扩充及变更用电、抄表、核算、收费、电力销售工作；第二部分是技能部分，内容包括专门技能（抄表册的建立，抄表器的下装上装，抄表的计算，差错退补的处理以及收费的相关账务处理）、相关技能（“95598”客户服务系统的简介，电力客户服务的技巧以及安全工器具的概述）。

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