为了更好的开展电力营销远程费控服务，发挥其在提升电费回收效率，降低催费、欠费停电、复电等岗位业务人员的工作负荷和工作成本方面的重要作用，满足客户用电远程互动服务需求，快速提高业务人员在远程费控业务执行中处理各种问题的能力。编写组将冀北地区基层业务人员在电力营销远程费控业务推广过程中，通过问题交流平台、电话、邮件等多渠道反映和发现的远程费控业务问题进行了全面系统的梳理，并根据问题的重要性和实际提问的频度、热度编制本知识问答。本书主要内容包括：基本概念、业务流程、系统操作、运维监控、业务管理、异常问题、客户服务七个部分，将远程费控业务重要性、提问热度、提问频度前100名问题和知识要点进行了分类并通过星级表示此类问题发生的热度、频度和重要性，为相关人员提供帮助，有针对性的解决远程费控推广地区实际业务指导需求，使业务人员能够快速掌握远程费控业务知识并提升实际问题的处理能力。

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