本书分为两部分：第一部分是知识部分，内容包括第一篇专门知识（业务扩充、变更用电业务、电力客户服务、电能计量、电价、电力市场营销、电费回收），第二篇相关知识（抄表工作、核算工作）；第二部分是技能部分，内容包括第三篇专门技能（电力营销管理信息系统的使用），第四篇相关技能（常用仪器仪表及安全工器具的使用、营业厅应急公关）。

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