《汽车维修企业管理》高清PDF
作者:栾琪文主编;于红霞,谷祖威副主编
出版:北京:人民邮电出版社
页数:202 ✅ 真实服务 非骗流量 ❤️
出版时间:2013.06 (求助前请核对清楚)
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包含10个项目,主要内容包括汽车维修企业的战略管理、服务流程管理、客户关系的经营管理、顾客投诉管理、6S管理、汽车维修质量管理、组织机构和人力资源管理、配件管理、财务管理及汽车维修行业管理规定。书中有针对性地选择了部分案例,以培养读者运用专业知识解决实际问题的能力。本书可作为高职、高专院校汽车检测与维修专业、汽车服务与营销专业、汽车电子技术专业等汽车工程类专业的教学用书,也可作为有关汽车维修企业的管理人员自学、培训的参考资料。
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