本教材主要内容包括二部分：第一部分是责任心，第二部分是服务意识。书中着重通过列举案例来让读者深刻理解责任心的“五个体现”(主动承担、坚守岗位、注重细节、追求完美、刚性执行)和服务意识的深刻内涵，用责任心与服务意识正确处理工作问题，并阐述提高服务意识要重点理解电力客户的八大需求及发自内心的为客户服务。

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