《95598培训教材》高清PDF
作者:张建功主编
出版:北京:中国电力出版社
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出版时间:2008.07 (求助前请核对清楚)
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本书内容包括客户服务认知、客户服务呼叫中心与95598、95598基本制度规范和流程、电话服务基本要求和技巧、电话服务技巧-倾听、沟通、投诉电话受理、电话营销技巧、电话服务压力分析与心理调整等。
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