95598中心作为电力客户服务的第一线，其沟通技能、技巧在服务中起着举足轻重的作用。坐席人员要在不同的情况下为各类客户提供优质服务，必须具备真诚的服务态度、规范的处理流程、扎实的专业知识和灵活的应对方式。那么95598客服人员在实际的日常工作中该如何去做呢？针对客户的提问，有哪些标准的服务应答呢？本书对95598客户工作中常见的问题进行了归类，分别是：日常服务用语、安抚类、特殊敏感类、频繁停电类、电价电费类、计量装置类等，并针对这些问题给出了规范型的标准服务答案。在书后还附有电力微信知识和服务补救-优秀

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