全书共11章，主要内容包括绪论、电力客服信息系统工程基本理论、网络平台工程与应用分析、平台工程与应用分析、呼叫中心工程与应用分析、软件研发工程与应用分析、系统建设与应用工程、安全工程与案例分析、运行管理与系统维护以及呼叫中心工程的组织与项目管理案例分析。

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