当前，95598电力服务热线已成为我国各个行业及城乡居民生产、生活用电不可或缺的监督服务电话，对于普及电力政策、解释电力结构变化、与客户就日常工作进行沟通交流等具有十分重要的意义，本书针对95598服务热线运行的实际情况，将构建优秀服务品质的要点汇集成书并编写与之配套的培训、考试习题，系统地梳理了该项服务所涉及的专项知识，能够有效提升工作人员的服务水平，同时，也是对95598优质服务培训工作的有益补充。

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