本书源自中国南方电网有限责任公司一体化营销系统建设及应用的实践，侧重于“三户模型”在营销管理信息系统的落地应用。“以客户为中心”的服务理念，将“三户模型”贯穿整个信息系统的各个环节是主要内容。本书共分9章，从“三户模型”的定位、用户业务办理、三户内部流转、对外服务及常见问题释疑等几个方面展开阐述。

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