本书主要以客户为目标群体，从不同的角度介绍与客户沟通的方法与技巧。主要内容有公共关系与人际沟通、客户沟通基本理论、客户沟通中的同理心、抓住客户的性格等。

📙 相关书籍

  1. 《销售经理绩效管理与业绩提升笔记》高清PDF 本书主要包括两个部分七个章节。第一部分销售部门绩效管理，介绍了销售部门组织设置；绩效管理基础知识等。第二部分销售部门业绩提升；介绍了开发优质客户、客户信用风险控制、大客户管理；账款回收等。...
  2. 《学会管理学会营销》高清PDF 本书理论结合实际，道理寓于故事，在管理和推销两个方面分别介绍了相关的基础知识和实战的技巧：“管理篇”包括了经典企业管理36金牌定律、MBA管理经典理论常识等；“推销篇”是针对促销推销从业人员的一本内容详尽的工具书。...
  3. 《做最棒的客户经理：客户经理素质特训读本》高清PDF 06030805...
  4. 《客户服务导论与呼叫中心实务》高清PDF 本书讲解客户服务领域的客户关系理念、操作实务、呼叫中心等方面的知识。...
  5. 《客户服务技能训练教程》高清PDF ...
  6. 《国家职业资格培训教程 客户服务管理师 国家职业资格二级》高清PDF 职业资格培训教程客户服务管理师（国家职业资格2级）》由中国就业培训技术指导中心按照标准、教材、题库相衔接的原则组织编写，是国家职业技能鉴定推荐辅导用书。书中内容根据《国家职业技能标准·客户服务管理师》（试行）要求编写，是客户服务管理师职业技能鉴定国家题库命题的直接依据。...
  7. 《PLM需求流动链及其决策控制》高清PDF 本书共10章，主要内容包括：产品全生命周期管理；PLM需求流动链需求结构；PLM需求流动链结构模型；PLM需求流动链结构演化映射；PLM需求流动链结构BOM；PLM需求流动链结构决策控制；PLM需求流动链结构模型及其决策控制技术的应用研究。...
  8. 《销售之魔之终极篇 决策层的营销课》高清PDF 想要成为顶级营销，就必须学习的“销售之魔”的教训。曾打造“以营销立业的理光公司”的田中道信，为全体公司或企业的决策人写下的经营秘诀。曾被称为“销售之魔”的田中道信，在《决策层的营销课(销售之魔之终极篇)》中将自己公司在短时间内改造称为销售强者的思路，通过具体事例进行易懂的说明。想要把自己的公司在短时......
  9. 《如何赢得大客户》高清PDF 在当今市场经济的背景下，销售人员也把赢得更多客户和高效促成销售作为了重要目标来追求，本书正是基于这样的核心，指导读者如何才能快速将自己及自己产品的魅力展现给客户，如何把握客户的成交意愿高效促成交易的圆满完成，为广大读者提供帮助。...
  10. 《老板如何管销售》高清PDF “为什么自己天天忙得焦头烂额，企业效益仍旧上不去？”“都说人才供过于求，为什么招个好销售这么难？”“80后、90后，明明只是二十多岁的年轻人，为什么管起来比四五十岁的‘老油条’都费劲？”“怎样有效激励销售人员？”……...

提示：百度云已更名为百度网盘（百度盘），天翼云盘、微盘下载地址……暂未提供。