《城市轨道交通服务礼仪 M+BOOK版》高清PDF
作者:兰云飞
出版:北京:北京交通大学出版社
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出版时间:2016.04 (求助前请核对清楚)
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本书主要内容包括:城市轨道交通服务礼仪概述、城市轨道交通客运服务人员的基本礼仪、城市轨道交通车站客运服务、城际轨道交通客运服务及乘客投诉处理,共五个单元。
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