本书主要内容包括:城市轨道交通服务礼仪概述、城市轨道交通客运服务人员的基本礼仪、城市轨道交通车站客运服务、城际轨道交通客运服务及乘客投诉处理,共五个单元。

提示:百度云已更名为百度网盘(百度盘),天翼云盘、微盘下载地址……暂未提供。