《顾客忠诚管理 机理分析与策略指导》高清PDF
作者:严浩仁著
出版:北京:经济科学出版社
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《客户管理》高清PDF下载 (美)罗斯·杰伊(Ros Jay)著;胡零,刘智勇译 2002.10
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本书辨析了影响顾客忠诚的三种主要驱动因素和四种调节因素,提出顾客忠诚的基本驱动模型和情景调节模型,并检验了上述模型的有效性和实际价值。
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