《只求更好 比差异,不如让顾客更满意》高清PDF
作者:巴韦斯,米汉著;孙选中译
出版:北京:商务印书馆
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出版时间:2005 (求助前请核对清楚)
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本书教导今天的企业要讲究实际,回到顾客最基本的需求上来。通过对一些知名公司实施以顾客为导向的差异化的生动案例的描述,为经理人员勾勒出了一个可操作性的行动框架。
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