为了保持企业的竞争优势,你必须设法留住客户,把小客户变成大客户,帮助他们增加利润,为他们提供更加高效的服务。最终,从他们身上获得更多的回报。遗憾的是,目前,只凭商学院教给你的财务衡量标准,你很难通过平衡当期销售额和客户终生价值,来计算企业可以从这种稀缺资源中获得的价值量。你可能经常会遇到这种情况:虽然内心认为某个决策可以提升股东价值,但却找不到一个衡量标准来计算这个计划究竟能够带来多少股东价值,或者,它是否能够带来股东价值。客户回报率可以解决这个问题。客户回报率是一个具有革命意义的财务衡量标准,它可以帮助你量化各种企业行为和营销计划能够创造(或者是破坏)的股东价值。

📙 相关书籍

  1. 《市场营销渠道管理》高清PDF 现代经济与管理类规划教材:本书以现代营销理论为基础，以企业的营销渠道行为为研究对象，系统介绍了营销渠道管理的基本理论，包括营销渠道的基本类型，营销渠道的设计方法，营销渠道的管理和控制，营销渠道中的物流管理、信息管理。本书是本科生市场营销渠道管理课程的教材，也可作为企业管理专业……...
  2. 《图解市场调查》高清PDF 本书包括识得真面目的实行表、掌握市场调查常识的实行表、有关企业情报知识的实行表、调查市场价格状况的实行表、调查企业销售和产品的实行表等。...
  3. 《5R营销管理系统操作指引与实战范本》高清PDF 本书介绍了5R管理系统、市场占有的五个核心竞争力、过程标准化、市场研究与开发，内部控制——法律事务管理等内容。...
  4. 《科特勒营销新论》高清PDF 本书描述了新世纪中企业市场营销转型的关键。它引发人们对企业策略的本质性重新思考——怎样在市集和市场空间中持续创新并为客户传递最高价值。...
  5. 《市场竞争战略与方法》高清PDF 本书由三个模块组成：一是对市场竞争和市场竞争战略基础理论的研究；二是对处于不同市场发展阶段的企业的市场竞争分析和竞争战略策略问题的研究；三是从产品、价格等竞争方面进行策略研究和分析。...
  6. 《客户流失预测理论与实证研究》高清PDF ...
  7. 《客户管理改善策略 制定与实施有效的客户管理方案》高清PDF 全世界的公司都意识到，企业的成功在很大程度上依靠的是针对顾客所采取的战略。许多传统的顾客服务方式在今天无法满足需求，而客户管理改善策略正是在这方面体现了它的独特优势。通过这本书你可以知道如何将持续改善原则引入组织并使其发挥作用，最终会看到如何通过加强内外关系来提高组织的运行效率。...
  8. 《供应链管理》高清PDF 新世纪高职高专物流管理专业规划教材:本书讲述了涉及供应链管理的相关理论、工具和方法，内容包括供应链管理的基础理论知识，供应链管理方法，供应链的构建策略和过程、生产与计划管理等内容。...
  9. 《市场总监操作实务》高清PDF 本书讲述了市场与市场经济概述，效用价值论与现代营销观，均衡分析与边际分析，需求供给分析，市场营销战略分析等方面内容。...
  10. 《服务人员的5项修炼》高清PDF 众行企管·培训书架:本书由引子、六个章节和一个附录组成。引子通过深入分析顾客流失的原因，说明服务的价值，要求服务人员追求卓越的服务品质。其他章节引导服务人员从看、听、笑、说、动五个方面去提升服务技巧等。...

提示：百度云已更名为百度网盘（百度盘），天翼云盘、微盘下载地址……暂未提供。