《顾客为什么总是对的》高清PDF
作者:(英)杜尔,(英)兰开斯特,(英)洛侯艳艳,吴名,白坤译
出版:北京:中国市场出版社
页数:346 ✅ 真实服务 非骗流量 ❤️
出版时间:2008.12 (求助前请核对清楚)
求助编号:9120989900 (学习资料 勿作它用)
求助格式:PDF(无水印/扫描版)我要投诉
重要说明:求助即说明同意《文件求助条款》 Word/doc、ePubb、mobi、PPT、TXT
《销售经理工具书 第2版》高清PDF下载 屈云波主编;(美)GENE CAROFALO著;派力公司译 2003.09
《促销成功的100个诀窍》高清PDF下载 (日)宫内哼著;王玉珊译 2005
《营销主管手册》高清PDF下载 张永主编 2000.12
《让客户喜欢你就对了!》高清PDF下载 庄秀凤著 2009.06
《陌生拜访细节训练》高清PDF下载 博瑞森编著 2006.05
《客户知识管理能力:关键要素识别、测评与提升策略》高清PDF下载 欧伟,冯博,樊治平著 2008.08
《选对方法赚大钱》高清PDF下载 闭江锋著 2008.11
《客户服务基础》高清PDF下载 何毓颖主编 2009.07
《顾客投诉及突发事件应对技巧》高清PDF下载 高彩凤编著 2009.09
《客户经理成功之道》高清PDF下载 赵文卓编著 2012.05
本书是关于介绍“企业管理”的专著,全书共分为3部分:第1部分——认识顾客,主要解释认识顾客和掌握顾客导向的重要性。这一部分介绍了顾客导向,并探讨了如何定义和认识顾客,还提供了分析顾客环境的框架和分析竞争对手的要点。本部分的最后一章提供了调查顾客和建立信息系统的要点;第2部分——理解顾客,解释了为什么企业要了解顾客的行为的同时还要理解顾客细分,同时深入解释了顾客想从公司得到什么,解释了组织怎样认知顾客对质量和价值的观念。这些对许多组织来说是作决策的重要依据,它们是创立商业竞争优势的必经之路;第3部分——影响顾客,这一部分陈述了企业如何组织自己影响顾客的方法。解释了公司如何组织服务外部的顾客。怎样与顾客通过各种媒介进行沟通,怎样长期管理顾客,掌握顾客状况的发展和变化。
提示:百度云已更名为百度网盘(百度盘),天翼云盘、微盘下载地址……暂未提供。