21世纪旅游专业系列教材/崔庠总主编:本书介绍前厅概述、预订业务、总台接待业务、前厅综合服务、前厅部销售管理、计算机在前厅的应用、客房部概述、客房部的组织结构与岗位职能、客房部卫生服务与管理等十二章。

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