作者：（美）Robert C. Ford，（美）Cherrill P. Heaton编著；边毅，赵丰跃译 出版：长沙：湖南科学技术出版社 页数：619    ✅ 真实服务 非骗流量  ❤️ 出版时间：2003.05 （求助前请核对清楚） 求助编号：9111049460 （学习资料 勿作它用） 求助格式：PDF（无水印/扫描版）我要投诉 重要说明：求助即说明同意《文件求助条款》   Word/doc、ePubb、mobi、PPT、TXT

    • 本书对服务管理的14条原则逐一作了介绍，同时综合了最新的研究成果，阐述了每条服务原则的内容及其实际运用。各章设有学习目标、本章复习、复习题等内容。

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