全书分7篇共计17章,主要内容包括零售业顾客满意度实证研究的背景和意义、中国零售业满意度的测评与分析方法,大型综合超市顾客满意度实证分析、大型百货商店顾客满意度实证分析、大型家电专业店顾客满意度实证分析、大型建材专业店顾客满意度实证分析以及研究总结。

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