客户是企业利润的来源，如何对客户进行有效地管理，事关企业的成败。本书从两个方面来讲述。第一，以客户为中心的管理是未来成功的关键。第二，客户管理所固有的“以客户为中心”和以“客户价值最大化为目标”的价值理论最终成为企业管理的出发点和落脚点。只有以此思想来丰富和完善原有管理模式，才能为企业经营注入新的活力。

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