《怎样与顾客建立持久的关系》高清PDF
作者:赵文军编著
出版:北京:中国纺织出版社
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出版时间:2003.05 (求助前请核对清楚)
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本书归纳出教育型关系,学习型关系,快乐型关系,情调型关系,伙伴型关系,拒绝型关系等与顾客之间的各种关系,并介绍了CRM(客户关系管理)这个新概念。
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