本书围绕物业公司的组织结构，细化了物业公司各部门、各岗位的工作流程、职责、制度。标准化、规范化、制度化、工具化、流程化、实务化是本书的六大特点。从简单、实用的层面，为相关的物业管理人员提供了相应的操作实务。

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