《物业人员岗位培训手册 物业人员应知应会的9大工作事项和69个工作小项》高清PDF
作者：莫子剑编著
出版：北京：人民邮电出版社
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出版时间：2009.07 （求助前请核对清楚）
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本书将物业人员的工作内容细化为9大工作事项和69个工作小项，是物业人员的工作规范培训手册。本书从物业人员岗位实际出发，系统介绍了物业管理市场开发，物业管理方案制定，房屋租赁管理，客户关系与管理，物业服务费用管理，物业维护与管理，物业环境管理，物业安全管理以及物业管理培训与考核等内容，提供了可以参照执行的事项标准和工作规范。
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