《现代酒店礼仪规范》高清PDF
作者:李莉主编
出版:长沙:湖南科学技术出版社
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出版时间:2007.01 (求助前请核对清楚)
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本书分五章介绍了现代酒店礼仪、酒店服务礼仪原则、酒店服务个人礼仪、酒店服务岗位礼仪、酒店服务冲突协调等方面的基本知识。
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