《商业企业引厂进店员工培训手册》高清PDF
作者:应仲秋主编;北京市商业教材编审委员会编写
出版:北京:科学出版社
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出版时间:2000.07 (求助前请核对清楚)
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本书借鉴英、美、日等国零售企业在服务理念、销售技巧、顾客纠纷处理和商品防损等先进理论和技术基础上,结合我国大中型零售企业在顾客心理、服务礼仪、卖场操作和消防安全管理方面的研究成果和成功经验,对引厂进店员工上岗前应具备的知识、技能和服务发展趋势进行了全新角度的阐述。
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