《客务管理规程》高清PDF
作者:徐建等编写
出版:北京:经济科学出版社
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出版时间:2000.08 (求助前请核对清楚)
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本书是酒店中客务部的管理规程,包括前厅部和客房部的岗位职责、业务流程、服务程序、检查细则、管理制度等。
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