《导购员从业规范》高清PDF
作者:赵咏涛主编
出版:北京:中国经济出版社
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出版时间:2004.04 (求助前请核对清楚)
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本书论述了导购应具备的成功心态,介绍导购员的基本素质与工作职责、基本礼仪和服务规范,及其如何掌握顾客、处理客户投诉等。
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