天津市哲学社科基金项目(TJ03-GL003) “不同文化背景顾客服务质量感知模式差异研究”研究成果:本书对服务质量评价理论的发展脉络进行了全面的总结和评价,并对服务质量评价与管理方面的许多问题进行了超前性的研究。

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