《空中乘务专业系列教材 航空服务学》高清PDF
作者:路紫著
出版:北京:高等教育出版社
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出版时间:2017.09 (求助前请核对清楚)
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本书在总结国内外航空服务研究成果的基础上,结合当前现代服务学发展,架构了航空服务学的理论基础、内容体系和实际应用。本书由三部分组成。第一部分:基于相关研究简述了航空服务学基础理论,包括航空服务学概述、航空服务基本理论;第二部分:详细分析了航空服务主要内容,涵盖航空信息服务、航空气象服务、机场地勤服务、航空餐饮服务、航空安全服务、航空法律服务等相关问题;第三部分:描述了航空服务的实际应用,包括航空服务心理、航空服务质量评价与管理、航空服务创新体系。本书可供空中乘务专业、航空管理专业以及相关管理学科的本科生、教师和科研人员学习、参考。
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