《中国企业CRM实施》高清PDF
作者：管政，魏冠明著
出版：北京：人民邮电出版社
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出版时间：2003.03 （求助前请核对清楚）
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《客户关系管理》高清PDF下载 北京英标人力资源网络技术开发有限公司组织编译 2004.12
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本书结合了中国企业的实际情况，从CRM管理层面和技术层面的实施、CRM项目管理、CRM解决方案以及CRM实施案例的成功与失败等方面进行了分析与讨论，让人们对CRM行业解决方案、CRM项目实施和有关案例有更进一步的了解。
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