《全面客户体验 TCE 持续盈利的增长引擎》高清PDF
作者：王成著
出版：广州：广东经济出版社
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出版时间：2003.01 （求助前请核对清楚）
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本书论述“什么是全面客户体验”、“追求高价值客户”、“价值营销的最佳实践”、“确立富有竞争力的价值组合”等问题。
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