《客户关系 企业决胜市场的灵魂》高清PDF
作者:丁斌,丁邦满编著
出版:北京:中国大百科全书出版社
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出版时间:2003.01 (求助前请核对清楚)
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本书包括:市场营销理论的发展与客户关系管理、客户中心论、客户识别与客户保留、客户服务与客户关怀、从应用角度看客户关系管理、选择CRM方案的因素等内容。
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