《谁偷走了我的客户？ 创造和维护客户忠诚的决定性策略》高清PDF
作者：（美）哈维·汤普森（Harvey Thompson）著；金马译
出版：北京：京华出版社
页数：170 ✅ 真实服务 非骗流量 ❤️
出版时间：2004.09 （求助前请核对清楚）
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本书阐述如何有效利用客户体验决胜商场，如何实现忠诚度管理的“制度化”，建立使客户能够抵御任何竞争对手诱惑的弹性机制。
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