尽管无数改进后的客户服务计划正在被施行，越来越多的关于客户服务的报怨声音却显示，客户的满意度每况愈下。本书表明，在高度竞争的时代，使你与众不同，脱颖而出的金钥匙就是做你的客户真正喜欢的事。本书分析了如何使公司得到客户的偏爱，让“加入情感价值”这一理念……

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