《关键价值链 从客户价值到公司价值》高清PDF
作者:古普塔,莱曼著;王霞,申跃译
出版:北京:中国人民大学出版社
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出版时间:2006.06 (求助前请核对清楚)
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本书基于传统的客户导向原则,企业仅关注客户的满意和客户获取,把对客户的营销投入看作费用,本书同时关注客户为公司创造多少价值,将客户看作一种值得投资的关键资产,如何计算客户的价值,本书提供有效的工具。
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